В условиях развитых рыночных отношений безусловным можно признать факт – любая бизнес задача или бизнес процесс ЧП, фирмы, компании, холдинга, корпорации и т.д. в конечном итоге направлены на увеличение объемов продаж и эффективность проводимых мероприятий в итоге оценивается отношением затрат к приросту продаж товаров/услуг бизнес структуры.
Есть проекты, разрабатываемые бизнесом самостоятельно или передаваемые на аутсорсинг профильной структуре, которые влияют на увеличение объемов продаж, как прямо, так и косвенно, причем значение последних для бизнеса сложно переоценить, поскольку именно эти, косвенно влияющие на продажи мероприятия создают фундамент для стабильной деятельности и/или развития бизнес структуры. Так, повышение уровня сервиса обслуживания (колл центр для интернет магазина, банка, торговой сети, страховой компании и пр.) увеличивает потребительскую лояльность к бизнес структуре, влечет за собой приток новых клиентов и, соответственно, увеличение объемов продаж.
Традиционные услуги структур телекоммуникационных услуг для увеличения продаж.
К традиционным услугам различных сервисов, бизнес и колл/контакт центров для увеличения продаж можно отнести:
- рассылки СМС (реже MMS), Direct Mail, факсов, как рекламные для привлечения новых клиентов (или продаж новых продуктов/услуг), так и сервисные (об акциях, скидках, сроках выплат по кредиту и т.д.), позволяющие повысить уровень обслуживания и, соответственно, потребительскую лояльность к компании, торговой марке/бренду;
- телесейлз (продажи на исходящих телефонных звонках) или телемаркетинг, включающий целый пакет мероприятий, в том числе телесейлз, рассылки по различным каналам связи, проведение рекламных кампаний и т.д.;
- кросс продажи (Cross-Sales) дополнительных товаров/услуг и продажи сопутствующих товаров/услуг (Up-Sales) в рамках горячих линий служб поддержки, приема/обработки заказов, приема жалоб/предложений, сопровождения VIP клиентов и т.д., а также реализуемые через виртуальный офис;
- поиск и привлечение клиентов с помощью рекламных кампаний, рассылок, «холодного» обзвона, горячих линий и т.д.
Новые услуги контекст центров для увеличения продаж.
Современный колл-center с прогрессивным программно-техническим обеспечением, интегрированным с социальными медиа (контекст центр), для достижения конечной цели бизнеса сегодня предлагает новые услуги:
- видеозвонки и видеоконференции, определяющие высокий уровень сервиса обслуживания и позволяющие наряду с повышением потребительской лояльности повысить комфорт клиента при демонстрации товара, оформлении договора купли-продажи и т.д.;
- мониторинг социальных медиа на предмет позитивных и негативных онлайн ивентов с оперативным реагированием специально подготовленных операторов для усиления позитивных и нивелирования последствий негативных постов/сообщений;
- репутационный менеджмент для формирования высокого потребительского реноме компании, торговой марки/бренда, товара/услуги, реализуемый операторами в режиме 24/7 в интересных для бизнеса в аспекте продаж клиентских нишах популярных в стране социальных сетей и микроблогов.
19.12.2016 13:57:00
