Все больше россиян жалуются на то, что банки и МФО навязывают им ненужные услуги. Кроме стандартной страховки вместе с кредитами и микрозаймами им предлагают необычные варианты. Например, консультации астрологов и ветеринаров, а также пособия по эксплуатации квадроциклов. По данным Центробанка, в 2023 году количество претензий от россиян по поводу навязывания ненужных опций в МФО выросло на 35%, в банках — на 11%. Расскажем, можно ли отказаться от уже подключенных допуслуг, если они не нужны.
Оформить и переплачивать
Микрофинансовые организации нередко предлагают заемщикам оформить дополнительные опции при оформлении договора потребительского займа, - поясняют эксперты finexpo.ru. Как правило, их стоимость обходится дороже, чем сам займ вместе с начисленными по нему процентами. Причем некоторые из МФО авоматически проставляют галочки возле этих строк, а другие включают их в тело микрозайма.
По данным Службы финансового уполномоченного (финомбудсмена), в этом году участились случаи с предложением необычных опций:
• обзор изменений законодательства по запросу клиента;
• консультации психологов, астрологов и ветеринаров;
• пособие по эксплуатации квадроцикла или снегохода и др.
Было выявлено множество случаев с навязыванием допуслуг потребителям. По требованию финомбудсмена кредиторы возместили гражданам все деньги. Кроме того информация доводится до регулятора для принятия им соответствующих мер.
Поступает все больше жалоб по поводу компенсации денег, потраченных на оплату ненужных услуги в банках. Иногда дополнительные нестраховые услуги предоставляются людям третьими лицами и формально не имеют отношения к кредитам, — пояснили в Службе финансового уполномоченного. Из-за этого возникают сложности с предъявлением требования о возврате потраченных на ее средств. В первом квартале 2023 года было выявлено девять таких случаев (в 2022-м — один).
В ЦБ РФ подтвердили факт подключения заемщикам нестандартных опций, особенно в микрофинансовых организациях. В частности, консультация диетолога с программой похудения, учебные пособия, услуги телемедицины, благотворительные сертификаты на посадку деревьев и др. По данным регулятора, с конца 2021 года количество обращений снизилось, но с конца 2022-го все больше кредитных организаций навязывают клиентам ненужные услуги при оформлении договора в дистанционном режиме. Так, в период с января по май число жалоб в отношении МФО увеличилось до 2,2 тыс., что на 35% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Количество претензий в отношении навязывания услуг в банках выросло на 11% и достигло 2,6 тыс.
Оспорить и вернуть деньги
За последние пару лет кредитно-финансовые организации все чаще стали подключать дополнительные услуги клиентам с целью увеличения дохода, — говорит глава регионального блока проекта «За права заемщиков» «Народного фронта» Галактион Кучава. Кроме привычных страховок, юридических консультаций и комиссий людям навязывают подписки на онлайн-кинотеатры и сервисы для прослушивания музыки, а также продают различные сертификаты типа помощи в ДТП и многое другое, — отмечает он.
Потенциального заемщика уверяют в том, что без оплаты допусулги ему откажут в выдаче кредита или выдадут его под более высокий процент, — подчеркивает эксперт. По его словам, людей вводят в заблуждение, так как оформление дополнительных опций не сказывается на решение по заявке и нарушает закон о защите прав потребителей. Также он отметил, что некоторые организации включают услуги в тело кредита, поэтому на эту сумму тоже начисляются проценты.
Участники рынка прокомментировали ситуация с навязыванием ненужных опций. В ПСБ сообщили, что предлагают физическим лицам страхование, e-commerce, юридическую и налоговую помощь от партнерских компаний. В «Русском стандарте» перед получением кредита клиенты могут запросить кредитную историю, чтобы оценить вероятность одобрения заема на лучших условиях. Представители МФО Займер и Webbankir заявители, что не предлагают заявителям оформить дополнительные услуги при получении микрокредита.
Центробанк активно борется с навязыванием услуг потребителям, в том числе с подключением ненужных опций и нарушениями при их предоставлении. В частности, финучреждения не информируют потенциальных заемщиков о пользе услуги. Некоторые из них даже не предоставляют право выбора, сообщая об отрицательном ответе на заявку в случае отказа от сервиса.
В ЦБ РФ напомнили, что по закону заемщик может отказаться от уже подключенной опции в течение 14 календарных дней. Чтобы отказаться от услуги и вернуть потраченные деньги, необходимо подать соответствующее заявление поставщику. Если тот не ответил на обращение, то в течение месяца, но не позднее 180 дней после заключения договора следует обратиться за возвратом денег к самому кредитору. В случае бездействия решить проблему можно через финомбудсмена и суд.
30.08.2023 20:07:00
